“经营之神”的企业管理秘诀

松下幸之助，日本“松下电器”创始人，被称为“经营之神”。关于企业，松下幸之助曾说过一句话：企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。有先见的人早就知道重要的事情说三遍，没错，沟通、沟通、沟通。没有沟通，管理只是一种设想和缺乏活力的机械行为。企业的日常管理工作，即业务管理、财务管理、人力资源管理，全部借助于管理沟通才得以顺利进行。

1、有效的沟通始于倾听

英国管理学家L�威尔德说过一句十分经典的话：人际沟通始于聆听，终于回答。聆听，意味着谦虚好学，意味着尊重别人，还意味着一种仰望和俯首的姿势。

对高于自己、有优点的人，能够以仰望的眼光去倾听;对于低于自己的有缺点的人，则能俯首，放下架子，给予关怀和爱护，去聆听他们的苦衷、困惑、疼痛和祈求。

善于沟通的人，都会有很强的同理心。他们能心平气和聆听周遭的各种声音，能理解别人的苦难，同时也拉近对方和自己的距离。

善于沟通的人还能通过聆听来给自己增添智慧和力量，聆听来自各方的声音，听取他人的意见，才能在试图说服他人的时候，言之有物，打动别人。在公司开讨论会的时候，平静的竖起耳朵先认真听别人说什么，等大家都一一发言完毕再说话也不迟。因为，想要说得漂亮，功夫有一半要用在聆听上。

2、平等交流是有效沟通的*

沟通的位差效应：美国加利福尼亚州立大学对企业内部沟通进行研究后发现，来自*层的信息只有20%-25%能够被团队成员知道并正确理解，而从下到上反馈的信息则不超过10%，平行交流的效率则可达到90%以上。

进一步的研究发现，平行交流的效率之所以如此之高，是因为平行交流是一种以平等为基础的交流。为试验平等交流在企业内部实施的可行性，他们试着在整个企业内部建立一种平等沟通的机制。

结果发现，与建立这种机制前相比，在企业内建立平等的沟通渠道，可以大大增加*者与团队之间的协调沟通能力，使他们在价值观、道德观、经营哲学等方面很快地达成一致。可以使团队之间、各个部门之间的信息形成较为对称的流动，业务流、信息流、制度流也更为通畅，信息在执行过程中发生变形的情况也会大大减少。 于是，结论显而易见：平等交流是企业有效沟通的*。

3、让你团队成员把点子大声说出来

杰亨利法则：法则的核心是：坚信相互理解能够提高知觉的*性并促进沟通的效果。 英国*企业维珍集团是一家年营业收入高达数十亿美元的大企业。企业创始人兼董事长理查德•布兰森建立起一种“把你的点子大声说出来”的创意机制，这种机制包括：该公司所有员工都知道布兰森的电话，员工一有好的构想，就能通过各种渠道让他知晓。 集团每年举办一次“家宴”，为那些想要贡献创意点子、平时较不易碰到布兰森的员工制造毛遂自荐的机会，“家宴”为期一周，参加人数多达3500人。

集团旗下的每一个企业都有一套可以使员工的建议、点子上达的“渠道”。如财务服务机构，常务董事在当地一家餐厅常年预留8个空位子，任何员工认为自己的新点子够好，都可以申请和常务董事共进午餐，在用餐时商讨经营大计。 这种开放、民主的制度，让维珍的工作氛围极为融洽，工作效率也随之提高。

说到底，人是情感动物。因此，人与人之间的交往要以情感交流为前提，这样才能感受到彼此的温度，才能让接下来你想表达的内容更容易被对方接受。而情感交流中，*和直接的方法，就是沟通。 企业管理其实就是管理人。因此，若要谈管理，沟通不能丢。